Política de Privacidad

PRoduce LLC, que opera bajo el nombre PRoduce! (“PRoduce”, “nosotros” o “nuestro”), conecta a agricultores y productores puertorriqueños con clientes a través de nuestra tienda física en Puerto Rico, aplicación móvil y sitio web en puertoricoproduce.com. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y divulgamos, y las opciones disponibles para usted. Aplica cuando usted: • Visita o realiza una compra en nuestra tienda física; • Usa nuestra aplicación móvil o sitio web; • Crea una cuenta de PRoduce; • Realiza una orden o se inscribe en una suscripción; • Solicita un recibo por SMS o correo electrónico; • Se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente; o • Interactúa de otra manera con PRoduce. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información que Usted Proporciona Podemos recopilar información que usted nos proporciona directamente, incluyendo: • Nombre; • Dirección de correo electrónico; • Número de teléfono móvil; • Dirección de facturación, entrega o recogido; • Información de acceso a la cuenta; • Detalles de órdenes y transacciones; • Información de suscripción; • Selecciones de entrega de recibos; • Preferencias de comunicación y mercadeo; • Comunicaciones con servicio al cliente; y • Otra información que usted decida proporcionar. Cuando solicita un recibo por SMS en nuestra tienda física, recopilamos o confirmamos el número móvil que ingresa en la terminal de punto de venta y registramos su selección de recibir el recibo por mensaje de texto.

Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago, incluyendo Stripe. PRoduce no almacena números completos de tarjetas de pago. Los procesadores de pago pueden recopilar detalles de la tarjeta, información de la transacción, información del dispositivo y otros datos necesarios para autorizar y procesar su pago. El manejo de esa información se rige por sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

Recopilamos información sobre las compras realizadas a través de nuestra tienda física, sitio web y aplicación móvil. Esto puede incluir: • Número de orden; • Artículos comprados; • Importe de la compra; • Descuentos, impuestos y cargos; • Estado del pago; • Ubicación de la tienda, entrega o recogido; • Fecha y hora de la compra; • Método de entrega del recibo; y • Registros de transacciones relacionados.

Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación móvil, podemos recopilar automáticamente información técnica y de uso limitada, como: • Tipo de dispositivo; • Tipo de navegador; • Sistema operativo; • Versión de la aplicación; • Dirección de Protocolo de Internet; • Ubicación general derivada de una dirección IP; • Páginas o funciones accedidas; • Sitio web de referencia; • Información de la sesión; y • Análisis de uso y rendimiento. Utilizamos esta información para operar, proteger, solucionar problemas y mejorar nuestros servicios.

Si decide registrarse o iniciar sesión usando Facebook, recibimos información básica de su perfil de Meta, como su nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil. Utilizamos esta información únicamente para crear y autenticar su cuenta de PRoduce. No publicamos en Facebook en su nombre ni accedemos a su lista de amistades o a información de Facebook que no esté relacionada. Puede revocar el acceso de PRoduce desde su cuenta de Facebook en Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web. Eliminar a PRoduce de Facebook detiene el intercambio futuro de información desde Facebook. Para solicitar la eliminación de información ya asociada con su cuenta de PRoduce, consulte la sección “Sus Derechos y Eliminación de Datos” a continuación o visite puertoricoproduce.com/data-deletion.

Podemos utilizar la información personal para: • Crear, autenticar y administrar su cuenta; • Procesar compras, pagos, órdenes, entregas, recogidos y suscripciones; • Proporcionar recibos en el formato que solicite; • Enviar comunicaciones transaccionales sobre órdenes, compras, entregas, recogidos o cuentas; • Responder a solicitudes de servicio al cliente; • Mantener registros de transacciones, impuestos, contabilidad y del negocio; • Personalizar y mejorar nuestros productos y servicios; • Analizar las operaciones del sitio web, la aplicación y la tienda; • Detectar, investigar y prevenir fraude, uso indebido e incidentes de seguridad; • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas; • Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias; y • Enviar comunicaciones promocionales cuando usted haya proporcionado cualquier consentimiento requerido para dichas comunicaciones. El consentimiento para recibir un recibo transaccional por SMS no constituye consentimiento para recibir mensajes de texto de mercadeo o promoción.

Propósito del Programa PRoduce envía mensajes de texto SMS transaccionales a los clientes que solicitan un recibo por mensaje de texto después de completar una compra en nuestra tienda física en Puerto Rico. Un mensaje de recibo puede incluir: • El nombre PRoduce; • Su número de orden; • Los artículos comprados; • El total de la compra; y • Un enlace para ver el recibo completo en puertoricoproduce.com. El programa de recibos por SMS se limita a recibos transaccionales de compras. No enviamos publicidad, promociones, descuentos, mensajes recurrentes de mercadeo ni otro contenido promocional a través de este programa.

Usted acepta participar digitalmente en el punto de venta. Después de pagar en una terminal de punto de venta de PRoduce, incluyendo un lector de tarjetas Stripe S710, se le puede preguntar: “¿Cómo desea recibir su recibo? SMS / Correo electrónico / Sin recibo.” Cuando selecciona SMS e ingresa o confirma su número móvil en la terminal, solicita afirmativamente y consiente recibir un recibo por SMS para esa compra en el número proporcionado. Seleccionar SMS es opcional y no es una condición para realizar una compra. En su lugar, puede seleccionar un recibo por correo electrónico o ningún recibo. Puede ver un ejemplo de la pantalla de consentimiento de SMS en puertoricoproduce.com/sms-optin.

La frecuencia de los mensajes varía según sus compras y selecciones de recibo. Por lo general, recibirá un mensaje de recibo por cada compra para la cual seleccione SMS al pagar. Seleccionar SMS para una compra no lo inscribe en mensajes de texto recurrentes ni selecciona automáticamente SMS para compras futuras.

PRoduce no cobra una tarifa por los mensajes de recibo por SMS. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según su proveedor de servicio móvil y su plan de servicio. Los proveedores de servicio móvil no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

Puede responder STOP a un mensaje de recibo por SMS para dejar de recibir mensajes del número de envío correspondiente. Puede recibir un mensaje final de confirmación que reconozca la solicitud de cancelación. Después de cancelar, es posible que los recibos futuros por SMS no se entreguen a ese número, aun cuando se seleccione SMS al pagar, a menos que posteriormente se reactive la mensajería mediante el proceso disponible. Para obtener ayuda, responda HELP a un mensaje o contáctenos en info@puertoricoproduce.com.

La información móvil recopilada para el programa de recibos por SMS —incluyendo números de teléfono, selecciones de recibo y registros de consentimiento de SMS— no se vende, alquila ni comparte con terceros o afiliados para sus propios fines de mercadeo o promoción. Podemos divulgar información móvil a vendedores y proveedores de servicios únicamente según sea razonablemente necesario para: • Procesar la transacción correspondiente; • Entregar el mensaje de recibo solicitado; • Alojar el recibo o registro de transacción relacionado; • Mantener registros de consentimiento y cancelación; • Proporcionar apoyo técnico; • Prevenir fraude o uso indebido; o • Cumplir con la ley aplicable. Las categorías de información descritas anteriormente excluyen los datos de aceptación del originador de mensajes de texto y los registros de consentimiento de cualquier intercambio con terceros o afiliados para fines de mercadeo o promoción.

Podemos enviar correos electrónicos promocionales, notificaciones push u otras comunicaciones de mercadeo cuando lo permita la ley y según las preferencias o el consentimiento que usted haya proporcionado. Cuando PRoduce ofrezca un programa promocional de SMS por separado, la participación requerirá una aceptación separada y específica. Solicitar un recibo por SMS en la tienda física no lo inscribe en un programa promocional de SMS. Puede cancelar la suscripción a correos electrónicos promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en el mensaje. También puede comunicarse con nosotros para actualizar sus preferencias de comunicación. Incluso después de cancelar las comunicaciones promocionales, puede continuar recibiendo comunicaciones transaccionales o relacionadas con el servicio que sean necesarias, sujeto a sus preferencias de canal y solicitudes de cancelación aplicables.

Divulgamos información personal únicamente según sea razonablemente necesario para operar nuestro negocio, proporcionar los servicios solicitados o cumplir con obligaciones legales. Podemos divulgar información a: • Socios de entrega y logística, según sea necesario para completar órdenes; • Procesadores de pago, incluyendo Stripe, para procesar transacciones; • Proveedores de SMS, correo electrónico y comunicaciones, para entregar las comunicaciones que usted solicite; • Proveedores de sitios web, aplicaciones, alojamiento en la nube, análisis y servicio al cliente; • Asesores profesionales, como contadores, auditores, abogados y aseguradores; • Agencias gubernamentales, reguladores, tribunales o autoridades del orden público cuando lo exija la ley o un proceso legal válido; y • Partes involucradas en una fusión, financiamiento, adquisición, reorganización, venta de activos o transacción comercial similar, sujetas a protecciones apropiadas. Los proveedores de servicios pueden usar información personal únicamente para prestar servicios a PRoduce o según lo permitan sus acuerdos con nosotros y la ley aplicable. No vendemos su información personal. No vendemos ni compartimos información móvil, datos de aceptación de SMS o registros de consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus propios fines de mercadeo o promoción.

Nuestro sitio web, aplicación móvil, recibos o comunicaciones pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. PRoduce no controla las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de esos terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros al que acceda.

Conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para: • Mantener su cuenta; • Completar transacciones y proporcionar los servicios solicitados; • Mantener registros de compras y recibos; • Documentar el consentimiento, la entrega, la ayuda y la actividad de cancelación de SMS; • Resolver disputas y responder a consultas de servicio al cliente; • Cumplir con requisitos legales, fiscales, contables, contractuales y reglamentarios; • Prevenir fraude e incidentes de seguridad; y • Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas. Los periodos de retención pueden variar según el tipo de información, el propósito para el cual se recopiló y los requisitos legales aplicables. Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura.

Utilizamos salvaguardas técnicas, administrativas y organizacionales razonables diseñadas para proteger la información personal contra acceso, divulgación, alteración, pérdida o uso indebido no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de notificarnos si cree que su cuenta o información personal ha sido comprometida.

Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, puede solicitar: • Acceder a la información personal asociada con su cuenta; • Corregir información inexacta o incompleta; • Eliminar su cuenta y la información personal asociada; • Actualizar sus preferencias de comunicación; • Cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales; o • Hacer preguntas sobre cómo se recopila o utiliza su información. Para solicitar la eliminación de su cuenta de PRoduce y la información asociada, siga las instrucciones en puertoricoproduce.com/data-deletion o escriba a privacy@puertoricoproduce.com. Cierta información puede conservarse después de una solicitud de eliminación cuando sea razonablemente necesario para completar transacciones, cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o reglamentarias, prevenir fraude, resolver disputas, documentar el consentimiento o la actividad de cancelación, o hacer cumplir nuestros acuerdos. Para detener los mensajes de recibo por SMS, responda STOP al mensaje correspondiente. Una solicitud de eliminación de cuenta no es necesariamente lo mismo que una solicitud de cancelación de SMS, y una solicitud de cancelación de SMS no elimina automáticamente los registros de transacciones ni su cuenta de PRoduce.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos en privacy@puertoricoproduce.com para que podamos revisar y, cuando corresponda, eliminar la información.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas, tecnología u obligaciones legales. Cuando realicemos cambios, publicaremos la Política de Privacidad actualizada y revisaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, correo electrónico u otro método apropiado. Su uso continuo de nuestros servicios después de que una política actualizada entre en vigor constituye reconocimiento de la política revisada.

Las preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o su información personal pueden dirigirse a: PRoduce LLC San Juan, Puerto Rico privacy@puertoricoproduce.com Para obtener ayuda con un recibo por SMS, responda HELP al mensaje o escriba a info@puertoricoproduce.com.